Garantie

Nous nous engageons à vous offrir un produit de qualité et une expérience optimale. Pour garantir votre satisfaction, nos vidéoprojecteurs bénéficient d’une garantie de 24 mois à compter de la date d’achat.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux du vidéoprojecteur portable. Elle exclut les dommages liés à une mauvaise utilisation, un accident, une modification non autorisée ou une usure normale, conformément aux termes décrits ci-dessous.

1. Ce qui est couvert par la garantie

Notre garantie s’applique aux défauts matériels ou de fabrication du vidéoprojecteur, y compris :

Problèmes d’affichage : image déformée sans cause extérieure.
Défaillances d’alimentation : appareil ne s’allumant plus ou s’éteignant de manière inopinée, à condition que cela ne résulte pas d'une mauvaise utilisation, d'un choc, d'un branchement inadapté ou de toute autre action de l’utilisateur.
Dysfonctionnements des ports et connexions : HDMI ou USB ne fonctionnant pas correctement, sauf si cela est dû à une mauvaise manipulation, un forçage ou l'utilisation d'accessoires non compatibles.
Défauts du haut-parleur intégré : absence de son.

Si votre produit présente l’un de ces défauts dans la période de garantie, nous nous engageons à effectuer une réparation ou un remplacement gratuit.

2. Ce qui n’est pas couvert par la garantie

Notre garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

Mauvaise utilisation du produit, y compris :
- Chocs, chutes, immersion dans l’eau ou tout autre dommage accidentel.
- Démontage ou modification non autorisée du produit.
- Utilisation d’accessoires non fournis ou incompatibles.
Problèmes dus à une installation incorrecte ou à une alimentation électrique inadaptée.
Dommages causés par des facteurs externes : catastrophes naturelles, incendies, foudre, humidité excessive.
Dommages causés par l'utilisation de pièces tierces non autorisées, affectant la fiabilité ou la compatibilité du produit.
Défaillances liées aux logiciels : tout problème causé par un programme, qu’il soit fourni avec le produit ou installé ultérieurement.
Dommages liés à une accumulation anormale de poussières, de fumée, de graisse ou de particule pouvant altérer le bon fonctionnement du vidéoprojecteur.
Interventions non agréées : toute tentative de réparation par une personne ou un service non autorisé annulera la garantie.

3. Procédure de prise en charge sous garantie

Si votre produit présente un défaut couvert par la garantie, voici les étapes à suivre :

Contactez notre service client en fournissant :
- Votre preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).
- Une description détaillée du problème (photos ou vidéos si nécessaire).
Notre équipe analysera votre demande et vous indiquera si une réparation ou un remplacement est possible.
Expédition du produit :
- Si la demande est validée, nous organiserons le retour du produit vers notre centre technique.
- Les frais d’envoi sont pris en charge par Hello Spectra en cas de défaut avéré.
Réparation ou remplacement :
- Si une réparation est possible, nous réparerons le produit et vous le retournerons gratuitement.
- Si une réparation n’est pas envisageable, nous remplacerons l’appareil par un modèle neuf ou remis à neuf.

4. Essai 14 jours – Satisfait ou remboursé

Nous savons qu’il est important d’essayer un produit avant de l’adopter pleinement. C’est pourquoi nous vous offrons 14 jours d’essai à compter de la réception du vidéoprojecteur.

Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez nous retourner le produit pour un remboursement intégral. Il doit être renvoyé en parfait état, avec son emballage et tous ses accessoires.

5. Informations complémentaires

La garantie est valable uniquement pour les achats effectués sur notre site officiel Hellospectra.com.
Elle ne couvre pas les achats réalisés auprès de revendeurs non autorisés.
Aucun distributeur ne peut modifier les conditions de garantie sans accord écrit de Hello Spectra.

Besoin d’aide ? Contactez notre service client à sav@hellospectra.com, nous serons ravis de vous accompagner.